Quem está tomando conta da lojinha ?

Toda loja precisa do cuidado constante de alguém. Seja para acolher os clientes que chegam, compreender suas necessidades e desejos e ouvir suas reclamações.

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Plataforma de Comunicação

Seu site é uma loja aberta para o mundo o tempo todo. Ainda que você não conclua a venda dentro dele, as pessoas visitam seu site para conhecer seus produtos, seus serviços, sua história e sua experiência nos segmentos que atua.

Ainda assim, a maioria dos sites são como lojas sem atendentes. Os visitantes, clientes ou potenciais clientes, entram, passeiam e vão embora sem ninguém para interagir com eles naquele momento. Um grande desperdício de oportunidades.

O Intercom

Então, que tal se você tivesse condições de atender todos os visitantes de forma individualizada, no momento em eles estão “dentro do seu site”?.
Pois, esta é a proposta da Intercom. Criada na California em 2011 por quatro designers e engenheiros, Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee and David Barrett.

Intercom é classificado pelos especialistas de mercado com um “live chat”, mas ele é muito mais do que isto. É uma plataforma de relacionamento conversacional que promove o engajamento de novos clientes, e mantém a relação com sua base de clientes enquanto eles estiverem visitando sua loja, ops, seu site.

Funil de Atendimento

Envie mensagens aos seus clientes de forma dinâmica.

  • Proactive Support
  • Self-Serve Support
  • Human Support
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Proactive Support

  • para atender os clientes que tem pouco contato com seus produtos e está no processo inicial de busca de mais informações.

Self-Serve Support

aqui entram os robôs de software (bots), que tratarão as demandas mais comuns e as mais recorrentes de forma automatizada sem a intervenção de um atendente humano.

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Human Support

com boa parte dos atendimentos feitos nas camadas superiores, aqui entram os atendentes profissionais que terão todo o histórico daquele cliente na palma da mão para uma conversa assertiva e eficaz.

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A Intercom e a Siena Company criaram diversos modelos de aquisição da plataforma para atender a todos.

É possível simplesmente adquirir o produto e implementá-lo com sua equipe interna, até a terceirização do serviço de atendimento de clientes para a Siena Company.Torne o seu site em um ambiente ativo, onde cada visitante tenha a oportunidade de conversar com você de forma imediata e personalizada. Entre em contato com a Siena Company hoje para receber um orçamento.

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